1409855

استفاده از CRM چه مزایایی برای کسب و کار ما دارد؟

همانطور که از عنوان این مقاله پیداست، قصد داریم کمی در مورد مزایا و ویژگی هایی که استفاده ازنرم افزار CRMدر سازمان ها با خود به ارمغان می آورد صحبت کنیم.

اگر شما مدیر کل و یا سرپرست بخشی از یک کسب و کار باشید، قطعا بارها و بارها نام CRM را در فضای اینترنت، محیط شرکت، مکالمات تلفنی و . شنیده اید و ممکن است برایتان این سوال پیش آمده باشد که واقعا نرم افزار CRM چه امکانات و مزایایی می تواند برای کسب و کار شما داشته باشد؟ آیا واقعا راه اندازی و استفاده از یک سامانه ی نرم افزاری در شرکت می تواند روی بازدهی کار و فروش سازمان شما تاثیر بگذارد؟

برای این که این ابهامات را برای همیشه برطرف کنیم، قصد داریم در ادامه به بررسیمزایای نرم افزار CRMو قابلیت هایی که می تواند در اختیار سازمان شما قرار دهد بپردازیم. پس با ما همراه باشید.

آشنایی با مزایای CRM

در ادامه برخی از مهم ترین مزایا و امکانات سیستم مدیریت مشتریان یا CRM را معرفی کرده و در مورد هر کدام از آن ها توضیحاتی را ارائه خواهیم داد.

۱ ساماندهی مشتریان و مدیریت آن ها با نرم افزار CRM

یکی از اصلی ترین مزایا و ویژگی های استفاده از نرم افزار CRM در سازمان، ساماندهی نرم افزار CRM اطلاعات مشتریان و مدیریت آن ها می باشد. همانطور که قبلا نیز اشاره کردیم، نرم افزارهای CRM به شما این امکان را می دهند که تمامی اطلاعات مشتریان شرکت را با جزئیات بالا ثبت نموده و سپس به کمک ابزارهای متنوع موجود در این سامانه آن ها را مدیریت کنید.

بدیهی است زمانی که اطلاعات مشتریان به صورت کاملا منسجم ثبت و دسته بندی می شود سامان دهی مشتریان نیز بسیار ساده تر شده و کیفیت ارائه خدمات به آن ها نیز افزایش می یابد.

۲ ایجاد انسجام و هماهنگی بین بخش های مختلف سازمان

همانطور که گفتیم تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان با جزئیات بالا و ذکر تاریخ و ساعت درون نرم افزار CRM ثبت می شود. این ثبت اطلاعات باعث می شود تا تمامی افراد که با مشتریان سازمان در ارتباط هستند بتوانند تنها با چند کلیک به کلیه داده های مرتبط با هر مشتری دسترسی داشته و در جریان فرایند سرویس دهی به تمامی آن ها قرار گیرند. طبیعتا این موضع باعث می شود که هماهنگی بین بخش های مختلف سازمان بالا رفته و کاربران شما بتوانند با سرعت و کیفیت بهتری به مسئولیتی که در شرکت دارند عمل کنند.

۳ جلب رضایت مشتریان به کمک CRM

اگر به دو مورد اول از مزایای نرم افزار CRM توجه کنید، متوجه می شوید که هماهنگی ایجاد شده بین کارشناسان سازمان و دسترسی آن ها به کلیه اطلاعات مشتریان در قالب یک نرم افزار مدیریت مشتری باعث می شود تا خدماتی که در نهایت به مشتری داده می شود از کیفیت بسیار بالا تری برخوردار بوده و این مشتری عمیقا متوجه شود که رضایت وی از خدماتی که دریافت می کند برای شما اهمیت زیادی دارد. به خاطر داشته باشید که امروزه برای این که بتوانید مشتریان دائمی برای کسب و کار یا برند تجاری خود داشته باشید باید از بروز ترین ابزارها و متدهای مدیریت مشتریان بهره ببرید تا بتوانید رضایت همه مشتریان را جلب کنید.

۴ افزایش فروش به کمک نرم افزار CRM

اگر به مزایای نرم افزار CRM که تا این مرحله معرفی کرده ایم توجه کنید، متوجه می شوید که به طور کلی استفاده از نرم افزار CRM در نهایت منجر به ایجاد نظم در سرویس دهی و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهد شد که این موارد طبیعتا می توانند به صورت مستقیم روی میزان فروش سازمان شما تاثیر داشته باشد.

همچنین نکته دیگری که باید به آن توجه داشته باشید این است که به طور کلی نرم افزارهای CRM یا به صورت یکپارچه از نرم افزار سی ار ام قابلیت های بهترین CRM ایرانی مدیریت سیستم فروش پشتیبانی کرده و یا می توانند با نرم افزارهای مرتبط با این موضوع همگام سازی شوند. بنابراین این ویژگی و مزیت موجود در CRM باعث می شود تا مدیریت سیستم فروش، پیگیری فاکتور و پیش فاکتورهای ارائه شده، بررسی وضعیت مالی مشتریان و . بهینه تر و نظام مندتر شده و در نهایت منجر به افزایش بازدهی کارشناسان فروش شما شود.

۵ افزایش بهره وری کارمندان به کمک CRM

یکپارچه سازی سیستم مدیریت مشتریان و مدیریت فروش طبیعتا تاثیر مستقیمی روی میزان بهره وری کارمندان خواهد داشت. زمانی که شما از نرم افزار CRM استفاده می کنید، طبیعتا به خاطر در دسترس بودن اطلاعات تمامی مشتریان و قابلیت اشتراک گذاری داده های مرتبط با آن ها زمان کم تری در طول روز تلف می شود و کارمندان شما نیز منظم تر و دقیق تر می توانند به وظایفی که به عهده دارند عمل کنند.

۶ ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از مشتریان سازمان

یکی دیگر از مهم ترینمزایای CRM، ایجاد بانک اطلاعاتی از تمامی مشتریان و افرادی که با شرکت شما تماس گرفته اند می باشد. همانطور که گفتیم کارشناسان شما در طی تمامی تماس هایی که دارند اطلاعات افراد را به طور دقیق در این سامانه ثبت می کنند که این اطلاعات پس از مدتی تبدیل به یک بانک اطلاعاتی بسیار ارزشمند از مخاطبان مورد هدف کسب و کار شما خواهد شد.

۷ تحلیل داده های ثبت شده در CRM

از جمله دیگر ویژگی ها و مزایای CRM نیز می توان به تحلیل داده های ثبت شده توسط کارشناسان و کاربران سازمان شما اشاره نمود. عموما نرم افزارهای CRM ابزارهای کاربردی فراوانی را در اختیار شما قرار می دهند تا به کمک آن ها بتوانید تمامی داده های تهیه شده توسط کارشناسان مجموعه را تحلیل کرده و آن ها را مورد بررسی قرار دهید. مثلا شما به کمک ابزارهای تحلیل CRM می توانید پاسخ مشتریان به پیشنهادات مالی، میزان موفقیت کارشناسان در فروش، میزان خرید مشتریان در زمان های مختلف و را در قالب نمودار ها و جدول های گرافیکی مشاهده نموده و با بررسی آن ها تصمیمات مدیریتی جامعی برای رشد کسب و کار خود بگیرید.

نرم افزار CRM هوشمند ویپینگ

در سلسله مقالاتآموزش CRMدر مورد سامانه مدیریت ارتباط مشتریان ارائه شده توسط ویپینگ نرم افزار مرکز تماس VOIPبه قدر کافی صحبت شد. سی ارام هوشمند CRM ویپینگ، علاوه بر مواردی که در بالا تحت عنوان مزایای CRM به آن ها اشاره کردیم، از قابلیت ها و امکانات بسیاری برخوردار می باشد. این نرم افزار به صورت کامل توسط برنامه نویسان و کارشناسان مجموعه ی ویپینگ تولید شده و قابلیت همگام سازی کامل با سیستم های تلفنی ویپ و نرم افزار های مالی و ماژول های نرم افزاری ارائه شده توسط این شرکت را دارا می باشد. برخی از ویژگی های کلیدی CRM هوشمند ویپینگ عبارت است از:

• سیستم هوش مصنوعی جهت ارائه خودکار پیشنهادات کاربردی برای افزایش میزان فرو
• سیستم مدیریت فروش، صدور فاکتور و پیش فاکتور به صورت کاملا یکپارچه با CRM
• سیستم یاد اور و پیگیری خودکار پیشنهادات مالی
• قابلیت تعریف مشتریان در دسته ها و گروه های مختلف
• قابلیت تعریف محصولات و دسته بندی آن ها در گروه های مختلف
• قابلیت تعریف کارشناسان متعدد و دسته بندی آن ها
• پشتیبانی از API برای همگام سازی سیستم با دیگر سامانه ها
• و

در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM ویپینگ دارید می توانید علاوه بر مراجعه به صفحه ینرم افزار CRM، با کارشناسان فروش ویپینگ نیز تماس گرفته و از مشاوره کاملا تخصصی و رایگان آن ها بهره مند شوید.

روش تشخیص بهترین و کامل ترین نرم افزار CRM ایرانی کدام است ؟

آیا می دانستید که انتظار می رود بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳.۵ میلیارد دلار در سطح جهان افزایش یابد ؟بهتریننرم افزار CRMفارسی ، ایرانی و یا خارجی می تواند به عنوان ابزاری قدرتمند به شما در تسریع رشد کسب و کار و در عین حال از بین بردن اصطکاک، همکاری بین تیمی، مدیریت سوابق تماس، همگام سازی داده ها، خودکارسازی کارهای روزانه و موارد دیگر کمک کنند. به خواندن این مقاله ادامه دهید تا بیشتر به ضرورت داشتن بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارها پی برده و مزایای مهم و مفید آن را بشناسید.

از کجا بفهمیم به بهترین نرم افزار CRM فارسی و یا خارجی نیاز داریم؟

نرم افزار CRM ایرانی و یا غیر بومی همگی، با ذخیره و مدیریت هوشمند اطلاعات مشتریان، تعداد سرنخ های ورودی را افزایش می دهند و به تیم بازاریابی شما کمک می کنند تا مشتریان جدید را سریع تر پیدا کنید. این نرم افزارها از تیم های فروش شما در بستن معاملات بیشتر و سریع تر پشتیبانی می کنند. همچنین خدمات مشتری را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، نرم افزار CRM کارشناسان مرکز تماس با افزودن داده های سی ار ا م هوشمند مشتری به نرم افزار مدیریت مشتری خود، بهتر می توانند نیازهای مشتریان را به شیوه ای جذاب تر، سازنده تر و کارآمدتر برآورده کنند.

نیاز بهخرید CRMعلائم و نشانه هایی دارد. اگر نشانه های زیر را در خود می بینید بدون شک شما به استفاده از CRM نیاز دارید ،آنهم نیاز از نوع شدید خود!!!

۱-فروش برایتان دشوار است

در برخی مواقع، همه شرکت ها نیاز دارند وارد بازارهای جدیدی شوند و یا محصولات جدیدی را معرفی کنند. اما اگر فروش محصولات فعلی برایتان دشوار است، احتمالا نیاز دارید روی خرید یک نرم افزار CRM کارآمد سرمایه گذاری کنید. CRM می تواند سرنخ های فروش شما را دسته بندی، تجزیه تحلیل و اولویت بندی کند تا تیم فروش شما بتواند روی فرصت های برتر تمرکز کند و پاسخ های دقیقی به مشتریان ارائه دهد.

۲-مشتریان از خدمات شما راضی نیستند

• آیا نرخ حفظ مشتری شما کاهش یافته است؟
• آیا شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
• آیا زمان کنترل مرکز تماس نجومی است؟
• میانگین زمان اولین پاسخ شما چقدر است؟

اگر نمایندگان خدمات مشتری شما نسبت به مسائل مشتری واکنش نشان می دهند و سی ار ام هوشمند فعالانه با مشتریان کار نمی کنند، وقت آن رسیده کهبهترین CRM ایرانی روی بهترین نرم افزار CRM ایرانی و یا خارجی سرمایه گذاری کنید، ابزاری که می تواند تصویر واضحی از مشتریان در اختیارتان بگذارد تا نمایندگان بتوانند خدمات فوق العاده ای ارائه دهند.

۳-بخش های بازاریابی و فروش با هم همکاری نمی کنند

از آنجایی که یک CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، می تواند نقطه تجمع تیم های مختلف باشد. عدم همکاری بین بخش ها، منشا بسیاری از مشکلات مشتریان بوده و آن ها مجبورند حرف خود را تکرار کنند زیرا وعده هایی که به آن ها داده می شود، برآورده نمی گردد. همسو کردن فرآیندهای کسب و کار بین فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و حتی برخی از نقش های پشتیبان (مانند حسابداری، موجودی، یا تدارکات) امری دشوار است. اما اگر همه اجزای CRM یک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارمندان می توانند به داده ها دسترسی داشته و از آن ها استفاده کنند.

۴-حساب های با ارزش، ناشناخته هستند

قطعا شما نمی خواهید بهترین مشتریان تان احساس کنند از آن ها قدردانی نمی شود، اما اگر مشتریان خود را نشناسید، برآورده کردن این خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM می تواند آن ها را شناسایی کرده تا هر کارمندی که با مشتریان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن ها ارائه دهد.

۵-اطلاعات مشتری ناقص یا نادرست است.

داده های ناقص و نامرتب یک مشکل بزرگ برای برندها در سراسر جهان است. کامل ترین نرم افزار CRM به طور خودکار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سیستم CRM شما منتقل کرده، اطلاعات گمشده ای که فروشندگان نادیده می گیرند را پر می کند و هوشمندانه موارد تکراری را حذف می نماید.

چرا باید از CRM فارسی و یا ایرانی استفاده کنیم ؟

جواب سوال بالا این هست که : به طور کل هیچ اجباری بر استفاده از CRM ایرانی در کسب و کار خود نداریم، ولی این را باید بدانیم که عملیات فروش یک پروسه کاملا بومی می باشد. لذا CRM های ایرانی می توانند انتخاب بهتری برای خرید و استفاده CRM در مدل کسب و کارهای ایرانی باشند.

هنگامی که داده های شما توسط بهترین نرم افزار CRM فارسی سازماندهی و مدیریت می شوند، درک جامع تری از مشتریان خواهید داشت که به نوبه خود منجربه پیام رسانی هماهنگ تر می شود. بسیاری از فعالیت ها (هم در پشت صحنه و هم در تعاملات مستقیم) می توانند دیجیتالی و خودکار شود، این امر کمک می کند تلاش های بازاریابی خود را هدفمند کرده،

نرم افزار مرکز تماس VOIP چرخه های فروش را سرعت بخشید سامانه اطلاعات مشتریان و خدمات بهتر و کارآمدتری در اختیار مشتریان بگذارید.

مزایای خرید بهترین CRM ایرانی برای کسب و کارها

به طور خلاصه بهترین نرم افزار CRM ایرانی می تواند مزایای مختلفی از جمله موارد زیر را برای کسب و کار شما به ارمغان آورد:

• افزایش نرخ فروش
• بهبود خدمات مشتری
• بهبود نرخ حفظ مشتری
• تجزیه و تحلیل داده ها با جزئیات

آیا همین ۴ دلیل کافی نیست که در انتخاب CRM دقت بیشتری داشته باشیم ؟ البته می توانید در مقاله بررسیمزایای CRMبا مزایای متعدد و مختلف استفاده از CRM آشنا شوید.

اما قدم بعدی چیست؟ الان که متوجه نیاز خود به استفاده از CRM شدیم، باید بتوانیم بهترین CRM ایرانی و یا فارسی را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم.

همان طور که گفتیم، داشتن نرم افزار CRM می تواند از طریق روش های مختلف به شرکت ها کمک کند تا با یکپارچه کردن اطلاعات مشتریان خود، تمامی فرایندهای دیگر کسب و کار مانند فروش و بازاریابی، همکاری بین تیم ها و . را بهبود بخشند. با توجه به تعداد بالای شرکت های ارائه دهنده کامل ترین و بهترین نرم افزار CRM فارسی ، ممکن است پیدا کردن محصولی که به بهترین شکل نیازتان را برطرف کند کمی سخت باشد.

نشانه های بهترین و کامل ترین CRM فارسی و یا ایرانی چیست ؟

زمانی که ما هنوز CRM مورد نظر را ندیده ایم و یا هنوز تست نکرده ایم چگونه به بهترین بودن آن اطمینان پیدا کنیم؟ ۲ راه برای رسیدن به این اطمینان را به شما می گوییم :

1. استفاده موقت و رایگان ار CRM
2. پرسش و تحقیق از شرکت ها و کسب و کارهایی که قبلا از آن CRM استفاده کرده اند

بدون شک این ۲ راه کار مهمترین و ارزنده ترین اقدامات شما قبل از انتخاب بهترین و کامل ترین CRM فارسی می باشد.